E-mail: info@ydilo.com • Teléfono: + 34 91 252 84 00
Para cualquier empresa, la posibilidad de obtener información precisa sobre el grado de satisfacción de sus clientes con los servicios ofrecidos es una forma perfecta para mejorar la calidad de dichos servicios y para fidelizar a estos clientes.
Para ello, Ydilo ha desarrollado la solución Ydilo Surveys que permite la creación de un canal bidireccional entre las empresas y sus clientes para la obtención de opiniones y experiencias de uso de una forma ágil, intuitiva, personalizada y no intrusiva, mediante reconocimiento de lenguaje natural.
Esta solución, totalmente configurable y flexible, puede utilizarse en cualquier sector empresarial para diseñar y configurar encuestas adaptadas a los servicios prestados por las empresas, a sus necesidades de información, y a las características de sus clientes, segmentándolas en función del perfil de cada cliente y obteniendo información casi inmediata sobre la opinión de sus clientes y el comportamiento de los mismos ante los servicios prestados.
Para los clientes finales, la posibilidad de hacer llegar a las empresas su opinión de una forma ágil, en su propio lenguaje y mediante una interfaz validada por expertos y diseñada para resultar amable y no intrusiva, proporciona un mecanismo sin par de comunicación con las empresas.
• Amplias posibilidades de personalización del contenido, de la estructura y de los horarios de realización de las encuestas para diferentes segmentos de público objetivo.
• Posibilidad de realizar las encuestas mediante llamadas salientes automáticas o integradas en las llamadas que los clientes realizan a los servicios de Atención al Cliente.
• Actualización dinámica de contenidos y estructuras en función de las respuestas obtenidas.
Para ello, Ydilo ha desarrollado la solución Ydilo Surveys que permite la creación de un canal bidireccional entre las empresas y sus clientes para la obtención de opiniones y experiencias de uso de una forma ágil, intuitiva, personalizada y no intrusiva, mediante reconocimiento de lenguaje natural.
Esta solución, totalmente configurable y flexible, puede utilizarse en cualquier sector empresarial para diseñar y configurar encuestas adaptadas a los servicios prestados por las empresas, a sus necesidades de información, y a las características de sus clientes, segmentándolas en función del perfil de cada cliente y obteniendo información casi inmediata sobre la opinión de sus clientes y el comportamiento de los mismos ante los servicios prestados.
Para los clientes finales, la posibilidad de hacer llegar a las empresas su opinión de una forma ágil, en su propio lenguaje y mediante una interfaz validada por expertos y diseñada para resultar amable y no intrusiva, proporciona un mecanismo sin par de comunicación con las empresas.
Características
• Amplias posibilidades de personalización del contenido, de la estructura y de los horarios de realización de las encuestas para diferentes segmentos de público objetivo.
• Posibilidad de realizar las encuestas mediante llamadas salientes automáticas o integradas en las llamadas que los clientes realizan a los servicios de Atención al Cliente.
• Actualización dinámica de contenidos y estructuras en función de las respuestas obtenidas.
• Recogida de resultados de forma automática e instantánea.
• Posibilidad de transferir la comunicación a un agente especializado de un Call Center o a un IVR desde la propia encuesta.
• Integración completa con los sistemas corporativos de la empresa usuaria para la segmentación de la base de clientes a encuestar y para actualizar la información recogida en estos mismos sistemas.
• Total seguridad sobre la confidencialidad y exactitud de las respuestas obtenidas dado el carácter automático del proceso.
• Mayor número de encuestas completadas respecto a los canales tradicionales por el carácter amigable y sencillo de la interfaz de voz
• Mayor eficiencia en costes al permitir una mayor automatización de las encuestas.
• Mejora de la imagen de marca y de la satisfacción de los clientes, con una mayor diferenciación en la gestión de las relaciones con los clientes frente a la competencia.
• Creación de un nuevo canal automático de contacto y sondeo a clientes para acciones de fidelización personalizadas y adaptadas a sus perfiles.
• Mayor rapidez, calidad y privacidad en el procesamiento de los resultados con sistemas automáticos que evitan la transcripción, agregación e interpretación manual de las respuestas.
• Posibilidad de transferir la comunicación a un agente especializado de un Call Center o a un IVR desde la propia encuesta.
• Integración completa con los sistemas corporativos de la empresa usuaria para la segmentación de la base de clientes a encuestar y para actualizar la información recogida en estos mismos sistemas.
• Total seguridad sobre la confidencialidad y exactitud de las respuestas obtenidas dado el carácter automático del proceso.
Beneficios
• Mayor número de encuestas completadas respecto a los canales tradicionales por el carácter amigable y sencillo de la interfaz de voz
• Mayor eficiencia en costes al permitir una mayor automatización de las encuestas.
• Mejora de la imagen de marca y de la satisfacción de los clientes, con una mayor diferenciación en la gestión de las relaciones con los clientes frente a la competencia.
• Creación de un nuevo canal automático de contacto y sondeo a clientes para acciones de fidelización personalizadas y adaptadas a sus perfiles.
• Mayor rapidez, calidad y privacidad en el procesamiento de los resultados con sistemas automáticos que evitan la transcripción, agregación e interpretación manual de las respuestas.
Demos
Copyright © 2011 • Ydilo • Todos los derechos reservados • Teléfono: + 34 91 252 84 00 • E-mail: info@ydilo.com •   |
