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Los servicios de Atención al Cliente son un elemento clave en la estrategia de los operadores de telecomunicaciones, al mismo tiempo que constituyen un factor diferenciador de alta complejidad por la necesidad de ofrecer de forma satisfactoria y eficiente servicios de muy diversa índole para una base de clientes muy numerosa.
La solución Ydilo Customer Care para Telcos es una novedosa herramienta que posibilita la automatización de estos servicios mediante una interfaz de voz de alta calidad, intutiva e interactiva para ofrecer la mejor experiencia de uso. Esta solución permite la atención personalizada a millones de usuarios garantizando el mejor nivel de calidad en el servicio.
Ydilo cuenta con una extensa experiencia proporcionando servicios automáticos de Atención al Cliente, lo que combinado con el uso de una plataforma avanzada de servicios de voz, permite ofrecer las soluciones más novedosas y completas del mercado. Las soluciones de voz de Ydilo se integran de forma transparente con los sistemas corporativos de los operadores, así como con otros canales de atención, como Call Centers, otros IVR o portales web, posibilitando la creación de una verdadera estrategia multicanal para la gestión de los clientes.
Ydilo Customer Care para Telcos está diseñada para dar respuesta a los requerimientos de negocio más innovadores de los servicios de Atención al Cliente más avanzados en el sector, permitiendo a los operadores de telecomunicaciones alcanzar los más altos niveles de satisfacción en sus usuarios y los mejores índices de eficiencia y optimización de costes en la gestión de las llamadas.
• Solución completa para ofrecer servicios automatizados de Atención al Cliente a grandes bases de clientes, adaptada a los requerimientos y al mapa de servicios de los operadores de telecomunicaciones.
• Plataforma avanzada de servicios de voz que permite la automatización de todo tipo de servicios con múltiples niveles de interacción, árboles de decisión y lógicas complejas, con soporte para las más complejas funcionalidades de personalización y segmentación de clientes definidas por el operador de telecomunicaciones.
La solución Ydilo Customer Care para Telcos es una novedosa herramienta que posibilita la automatización de estos servicios mediante una interfaz de voz de alta calidad, intutiva e interactiva para ofrecer la mejor experiencia de uso. Esta solución permite la atención personalizada a millones de usuarios garantizando el mejor nivel de calidad en el servicio.
Ydilo cuenta con una extensa experiencia proporcionando servicios automáticos de Atención al Cliente, lo que combinado con el uso de una plataforma avanzada de servicios de voz, permite ofrecer las soluciones más novedosas y completas del mercado. Las soluciones de voz de Ydilo se integran de forma transparente con los sistemas corporativos de los operadores, así como con otros canales de atención, como Call Centers, otros IVR o portales web, posibilitando la creación de una verdadera estrategia multicanal para la gestión de los clientes.
Ydilo Customer Care para Telcos está diseñada para dar respuesta a los requerimientos de negocio más innovadores de los servicios de Atención al Cliente más avanzados en el sector, permitiendo a los operadores de telecomunicaciones alcanzar los más altos niveles de satisfacción en sus usuarios y los mejores índices de eficiencia y optimización de costes en la gestión de las llamadas.
Características
• Solución completa para ofrecer servicios automatizados de Atención al Cliente a grandes bases de clientes, adaptada a los requerimientos y al mapa de servicios de los operadores de telecomunicaciones.
• Plataforma avanzada de servicios de voz que permite la automatización de todo tipo de servicios con múltiples niveles de interacción, árboles de decisión y lógicas complejas, con soporte para las más complejas funcionalidades de personalización y segmentación de clientes definidas por el operador de telecomunicaciones.
• Posibilidad de integración con los sistemas corporativos, aplicaciones de terceros y pasarelas de pago para que los usuarios finales puedan llevar a cabo todas las acciones requeridas sin necesidad de asistencia por parte de un agente en el Call Center.
• Integración de políticas de seguridad y acceso para asegurar la identidad y ofrecer mecanismos de validación para hacer transacciones seguras.
• Personalización completa de la interfaz, de la información presentada y de los servicios disponibles en función del perfil de usuario, patrón de uso, histórico de interacciones con el cliente, momento de la llamada, etc., de forma dinámica.
• Posibilidad de transferencia de la llamada, con integración CTI, a Call Centers o a otros canales de Atención al Cliente para la resolución de interacciones complejas.
• Plataforma de servicios con calidad carrier-grade, con tiempos de respuesta de llamadas instantáneos y total escalabilidad en la gestión de picos de llamadas.
• Incremento significativo en la tasa de éxito en las llamadas gestionadas mediante este canal, gracias a un alto grado de automatización de los servicios gestionados por las soluciones avanzadas de voz.
• Aumento en el nivel de satisfacción de los usuarios derivado del uso de interfaces de voz personalizadas, interactivas y agradables, así como por las posibilidades de autoservicio proporcionadas por las soluciones Ydilo.
• Disminución de los costes asociados al uso de Call Centers y otros canales asociados para la gestión de los clientes, permitiendo la dedicación de agentes a otras tareas de mayor valor añadido.
• Creación de un nuevo canal de comunicación con los clientes, que permite la divulgación de promociones personalizadas adaptadas a la casuística de uso y perfil de los usuarios.
• Integración de políticas de seguridad y acceso para asegurar la identidad y ofrecer mecanismos de validación para hacer transacciones seguras.
• Personalización completa de la interfaz, de la información presentada y de los servicios disponibles en función del perfil de usuario, patrón de uso, histórico de interacciones con el cliente, momento de la llamada, etc., de forma dinámica.
• Posibilidad de transferencia de la llamada, con integración CTI, a Call Centers o a otros canales de Atención al Cliente para la resolución de interacciones complejas.
• Plataforma de servicios con calidad carrier-grade, con tiempos de respuesta de llamadas instantáneos y total escalabilidad en la gestión de picos de llamadas.
Beneficios
• Incremento significativo en la tasa de éxito en las llamadas gestionadas mediante este canal, gracias a un alto grado de automatización de los servicios gestionados por las soluciones avanzadas de voz.
• Aumento en el nivel de satisfacción de los usuarios derivado del uso de interfaces de voz personalizadas, interactivas y agradables, así como por las posibilidades de autoservicio proporcionadas por las soluciones Ydilo.
• Disminución de los costes asociados al uso de Call Centers y otros canales asociados para la gestión de los clientes, permitiendo la dedicación de agentes a otras tareas de mayor valor añadido.
• Creación de un nuevo canal de comunicación con los clientes, que permite la divulgación de promociones personalizadas adaptadas a la casuística de uso y perfil de los usuarios.
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