El alto grado de competitividad del mercado supone un importante reto para las empresas, que se ven obligadas a encontrar fórmulas para diferenciarse de sus competidores. Uno de los aspectos de mayor relevancia es la atención al cliente, con una posición predominante dentro de la estrategia corporativa.

El sector de los Contact Centers surgió para dar respuesta a esta necesidad, y ha experimentado un gran crecimiento últimamente. Sin embargo, el desarrollo de nuevos servicios de atención telefónica a menudo se ve frenado por la disponibilidad de agentes cualificados y por la alta rotación del personal.

Ydilo proporciona soluciones de voz innovadoras especialmente adaptadas a las necesidades de los Contact Centers. Así, éstos pueden gestionar de forma automática gran parte de las llamadas de sus clientes descargando a los operadores de tareas como la identificación del usuario, la clasificación de las llamadas y su posterior enrutamiento, y permitiendo reservar a los operadores especializados para tareas de mayor complejidad que requieren de una atención especializada y profesional.

Las soluciones avanzadas de Ydilo permiten a los Contact Centers aumentar los niveles de satisfacción de los usuarios, al eliminar tiempos de espera y ofrecer una interacción por voz amigable y siempre disponible. El uso de ágiles interfaces de voz posibilita que el usuario se comunique utilizando el lenguaje natural.

La dilatada experiencia de Ydilo en la creación y gestión de soluciones avanzadas de reconocimiento de voz mediante un equipo de profesionales altamente cualificado y multidisciplinar permite aprovechar todas las ventajas de la automatización mediante tecnologías avanzadas de reconocimiento de voz, con la mayor eficiencia de costes y la mejor calidad en el servicio.