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La solución Ydilo Appointments permite optimizar el proceso de solicitud, gestión y comunicación de citas mediante una avanzada interfaz de voz amigable, sencilla y totalmente interactiva. De esta forma, el usuario final podrá solicitar, confirmar, modificar y cancelar citas con un amplio abanico de empresas de sectores muy diversos desde cualquier teléfono, en cualquier momento y sin sufrir elevados tiempos de espera o interminables colas.
A través de esta solución de Ydilo las empresas y organismos públicos habilitan un nuevo canal de comunicación con sus usuarios basado en las más avanzadas tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural. Este canal proporciona a las empresas una herramienta para la gestión y planificación eficiente de citas y ofrece a los usuarios un entorno ágil y personalizado que puedan gestionar desde cualquier teléfono las agendas de disponibilidad de profesionales y organismos públicos.
Con Ydilo Appointments, las empresas incrementan la eficiencia de sus comunicaciones con el público, a la vez que optimizan la gestión de calendarios, agendas, servicios y especialistas, lo que permite ofrecer servicios de mayor calidad manteniendo las inversiones al mínimo.
Asimismo, Ydilo Appointments se integra fácilmente de forma segura y transparente con los sistemas corporativos encargados de centralizar la información de citas, para validar las peticiones de los usuarios en tiempo real. La solución también se integra con los canales y aplicaciones existentes para la comunicación con los clientes (Call Center, sistemas IVR, etc.) para ofrecer a las empresas una verdadera estrategia multicanal de gestión de citas.
• Interfaz multilingüe de voz interactiva y amigable con reconocimiento del lenguaje natural y accesible desde cualquier teléfono 24 horas al día.
• Punto de entrada unificado para todas las agendas gestionadas por una misma empresa, pudiendo añadirse nuevas de forma rápida y transparente para el cliente.
A través de esta solución de Ydilo las empresas y organismos públicos habilitan un nuevo canal de comunicación con sus usuarios basado en las más avanzadas tecnologías de reconocimiento del lenguaje natural. Este canal proporciona a las empresas una herramienta para la gestión y planificación eficiente de citas y ofrece a los usuarios un entorno ágil y personalizado que puedan gestionar desde cualquier teléfono las agendas de disponibilidad de profesionales y organismos públicos.
Con Ydilo Appointments, las empresas incrementan la eficiencia de sus comunicaciones con el público, a la vez que optimizan la gestión de calendarios, agendas, servicios y especialistas, lo que permite ofrecer servicios de mayor calidad manteniendo las inversiones al mínimo.
Asimismo, Ydilo Appointments se integra fácilmente de forma segura y transparente con los sistemas corporativos encargados de centralizar la información de citas, para validar las peticiones de los usuarios en tiempo real. La solución también se integra con los canales y aplicaciones existentes para la comunicación con los clientes (Call Center, sistemas IVR, etc.) para ofrecer a las empresas una verdadera estrategia multicanal de gestión de citas.
Características
• Interfaz multilingüe de voz interactiva y amigable con reconocimiento del lenguaje natural y accesible desde cualquier teléfono 24 horas al día.
• Punto de entrada unificado para todas las agendas gestionadas por una misma empresa, pudiendo añadirse nuevas de forma rápida y transparente para el cliente.
• Herramientas eficientes para la integración con cualquier sistema corporativo de gestión de los datos y planificación de agendas de la empresa, así como la rápida actualización de las agendas de especialistas y profesionales en la solución.
• Funcionalidad de ayuda y guía a los clientes incorporada en la solución para facilitar la gestión de las citas a todos los segmentos de la población.
• Posibilidad de envío de mensajes para la confirmación de los datos de citas, o para recordatorio de las mismas mediante SMS, correo electrónico o llamadas salientes.
• Interfaz web para la consulta y análisis de las citas concertadas, así como la generación de informes a medida.
• Mayor eficiencia en la gestión de los tiempos y agendas de especialistas y profesionales.
• Optimización de costes gracias al alto grado de automatización conseguido y al menor uso de agentes y recepcionistas
• Incremento significativo en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas por este canal
• Incremento de la satisfacción de usuarios con la resolución satisfactoria de sus interacciones en el canal de voz con menor duración de llamadas.
• Mejora del nivel de servicio y la imagen corporativa, permitiendo la diferenciación respecto a la competencia como resultado de la mejora percibida por los usuarios en los servicios ofrecidos.
• Funcionalidad de ayuda y guía a los clientes incorporada en la solución para facilitar la gestión de las citas a todos los segmentos de la población.
• Posibilidad de envío de mensajes para la confirmación de los datos de citas, o para recordatorio de las mismas mediante SMS, correo electrónico o llamadas salientes.
• Interfaz web para la consulta y análisis de las citas concertadas, así como la generación de informes a medida.
Beneficios
• Mayor eficiencia en la gestión de los tiempos y agendas de especialistas y profesionales.
• Optimización de costes gracias al alto grado de automatización conseguido y al menor uso de agentes y recepcionistas
• Incremento significativo en la tasa de éxito de las llamadas gestionadas por este canal
• Incremento de la satisfacción de usuarios con la resolución satisfactoria de sus interacciones en el canal de voz con menor duración de llamadas.
• Mejora del nivel de servicio y la imagen corporativa, permitiendo la diferenciación respecto a la competencia como resultado de la mejora percibida por los usuarios en los servicios ofrecidos.
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